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El Club Excelencia en Gestión ha entregado el Sello EFQM 300 al Hospital Dr. Rodríguez Lafora, especializado en psiquiatría de agudos dentro del sistema de salud de la Comunidad de Madrid. Es su primer reconocimiento EFQM con una puntuación superior a los 300 puntos, y con él se suma al grupo de 329 organizaciones que cuentan con este Sello dentro del territorio español.

“El desarrollo de propuestas de valor alineadas con la humanización y el empoderamiento del paciente es uno de los motivos que le han hecho merecedor de este reconocimiento que hoy celebramos y que le convierte en un nuevo hospital referente dentro del sector sanitario”, aseguró Alfredo Millán, director de Servicios y Excelencia y encargado de entregar el reconocimiento.

También son reseñables las iniciativas innovadoras que están posibilitando ofrecer una atención individualizada a la patología de los pacientes. Por ejemplo, a través de un historial digitalizado que individualiza las necesidades de cada paciente y sus tratamientos. Este sistema basado en el análisis de datos permite agilizar la toma de decisiones.

Por otra parte, se ha implantado una metodología de experiencia cliente que está permitiendo profundizar y dar respuesta a las necesidades y expectativas de los pacientes también desde un punto de vista emocional. Entre otros aspectos, se utiliza para evaluar la percepción del paciente en cada momento y para maximizar su experiencia positiva.

Además, se fomenta el trabajo en equipo a través de un sistema de gestión conformado por diversas comisiones que se reúnen frecuentemente para intercambiar y actualizar información. De esta manera, se consiguen desplegar de una manera mucho más correcta los diferentes programas y proyectos que se plantean.

Desde el Club Excelencia en Gestión queremos dar la enhorabuena al Hospital Dr. Rodríguez Lafora y animaros a seguir su ejemplo. Si quieres más información sobre cómo conseguir tu Sello EFQM, puedes contactar con nosotros en el siguiente enlace.