La esencia de la Gestión Excelente es la participación y contribución de todos los colaboradores (ver gráfico) para lograr la mejora permanente de los métodos de trabajo e innovación de los productos y servicios. De este modo se multiplica el valor percibido por los distintos grupos de interés.

Las funciones de cada persona o grupo presente en el gráfico son las siguientes:

Primer Directivo

- Lidera con el propio ejemplo
- Centra la implantación en el cliente
- Lidera el Consejo de Excelencia
- Asume la responsabilidad sobre los resultados

Consejo de Excelencia

- Planifica la implantación
- Actúa como grupo de referencia
- Evalúa resultados
- Elimina obstáculos

Facilitador de la Implantación

- Guía el despliegue
- Comparte experiencias con otras organizaciones
- Ofrece conocimientos, métodos y herramientas específicas

Activista / Impulsor

- Provoca, centra y apoya al Comité de Dirección en la necesidad de tomar postura con la implantación. Se trata del gran protagonista, sobre todo en la fase inicial
- Impulsa el proceso de implantación
- Aporta visión de lo que la organización puede alcanzar con la gestión excelente
- Actúa como la conciencia del Consejo de Excelencia

Facilitador de Equipos de Trabajo

- Apoya a los nuevos equipos que se vayan creando
- Asesora en el uso de herramientas útiles para la resolución de problemas
- Coordina la comunicación entre equipos

Equipos

- Actúan sobre los procesos para su mejora
- Abordan problemas reales operativos

Todos los colaboradores

- Valoran el interés individual y colectivo por la implantación
- Participan en las actividades de mejora y en su planificación